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Starbucks, una historia de exito empresarial que pudo (y puede) acabar mal.

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En el año , Starbucks introdujo un nuevo beneficio para los empleados, la "Acción Grano" (Bean Stock), un plan de opción de acciones para todos los empleados de la compañía desde gerencia hasta el nivel de barista, a partir de esto todos los empleados de la compañía se empezaron a denominar "partners".5/5(2). La carrera de Schultz (y el destino de Starbucks) cambiaron para siempre cuando la empresa le envió a una feria internacional de artículos del hogar en Milán.

La crisis global de 2008 versión Starbucks

Todos los trabajadores de Starbucks son socios de la empresa. Aunque los trabajadores en la misma también tienen cargos específicos, incluyendo meseros y supervisores de turno, la empresa Starbucks hace referencia a sus empleados como

Las ventas empezaron a caer y la empresa generó pérdidas por vez primera en Pero ya antes, el día de San Valentín de , Schultz había enviado un memorandum interno al CEO de Starbucks, Jim Donald, alertando sobre la pérdida de los valores fundamentales y el claro camino descendente:. Hemos tomado algunas decisiones que, en retrospectiva, han diluido la experiencia Starbucks y han comoditizado nuestra marca.

La acción se desplomó. Propuso un tratamiento a seguir basado en cuatro frentes. Frenar el crecimiento en EEUU, cerrar las tiendas con rendimiento insuficiente, renovar la experiencia Starbucks y seguir con la expansión global. Para terminar de agravar el problema, la recesión económica impactó de lleno en Starbucks justo cuando se empezaban a poner en marcha la nueva estrategia. En se cerraron casi tiendas, principalmente en EE. Y el 26 de febrero de ese año cerraron, por un día, todos los establecimientos de EE.

Starbucks, en una operación de marketing magistral, colocó ese día un cartel en todos cada uno de los establecimientos cerrados en el que se podía leer:. Uno de los problemas detectados por Schultz era que en las tiendas se había perdido el viejo aroma a café y el ritual de preparación. Haz crecer la conexión por medio de la tecnología. Y ya para terminar Es cuestión de confianza y amor Capítulo 5. Da por hecho lo universal: Respeta, celebra y personaliza: Haz crecer la conexión por medio de la tecnología Capítulo 9.

Las relaciones personales se traducen: Honra el pasado pero no te quedes atrapado en él Capítulo La visión a largo plazo: Por favor te pedimos que apagues tu celular y que no platiques mientras dura la exposición. Maximizar importancia de sus productos, servicios y ambientes físicos.

Hacerlos a la medida del cliente así atender las necesidades y deseos culturales específicos de cada región Descentralización y revitalización Modelo de 3 regiones, enfrentar los crecientes desafíos y aprovechar las oportunidades globales que surgen. Tomar en cuenta las influencias culturales locales, el vecindario, la base de clientes y la competencia. Artículos que se diseñan para coincidir con las preferencias del lugar.

Escuchar al cliente y luego hacer algo atrevido con la información recibida Limitarse a la ubicación Ofrecer las oportunidades Starbucks para que lleguen a la gente en donde ésta se encuentre. Mayores ganancias Mejoran los vínculos con los clientes Lealtad de los clientes Involucramiento de los clientes Lo que se debe tomar en cuenta para aplicar una estrategia digital son: La relación d los empleados de Starbucks NO es una relación de negocios.

A pesar de que Schultz ya había pronosticado con anterioridad que seguirían teniendo pérdidas en los primeros años, Starbucks comienza a ser rentable en En Starbucks, con cierta reticencia a pesar de la insistencia de Schultz debido a su propia historia familiar, comienza a asumir el seguro médico de los trabajadores a tiempo parcial , lo que supone un gran golpe de efecto que con el devenir de los años se antoja clave en el desarrollo de la empresa.

Con esta medida puso a Starbucks en el camino correcto. Poco después, en , ya con rentabilidad positiva, establece un nuevo plan en este sentido: Opciones sobre acciones de la compañía para todos los empleados , convirtiéndolos así en socios y haciéndolos partícipes de la buena marcha de la empresa.

Mi padre trabajó duro toda su vida y no consiguió nada. Era un hombre derrotado. Este no es el sueño americano. En Starbucks comienza a cotizar en bolsa. En compra los Seattle Supersonics y se dedica a ello en cuerpo y alma durante 5 años.

Durante ese tiempo el crecimiento era una locura, Starbucks estaba a punto de morir de éxito. Las ventas empezaron a caer y la empresa generó pérdidas por vez primera en Hemos tomado algunas decisiones que, en retrospectiva, han diluido la experiencia Starbucks y han comoditizado nuestra marca.

La acción se desplomó. En los accionistas despiden al CEO Jim Donald y deciden convencer a Schultz para que vuelva algunos creen que esto responde a una orquestada campaña del propio Schultz y sus antiguos allegados en la empresa , algo que casi nunca suele ser buena idea en el mundo empresarial ya que los antiguos fundadores suelen dejarse llevar por el corazón y los sentimientos en sus segundas etapas, y no por el raciocinio.

Pero Howard Schultz es otra historia. Propuso un tratamiento a seguir basado en cuatro frentes. Frenar el crecimiento en EEUU, cerrar las tiendas con rendimiento insuficiente, renovar la experiencia Starbucks y seguir con la expansión global. Para terminar de agrabar el problema, la recesión económica impactó de lleno en Starbucks justo cuando se empezaban a poner en marcha la nueva estrategia. En se cerraron casi tiendas, principalmente en EE.

Y el 26 de febrero de ese año cerraron, por un día, todos los establecimientos de EE. Lo realmente importante era el mensaje que Starbucks le estaba lanzando al mundo; bien, hemos perdido nuestra esencia, lo sentimos. Pero nos hemos dado cuenta y prometemos arreglarlo y volver. Starbucks, en una operación de marketing magistral, colocó ese día un cartel en todos cada uno de los establecimientos cerrados en el que se podía leer:. Uno de los problemas detectados por Schultz era que en las tiendas se había perdido el viejo aroma a café y el ritual de preparación.

El Futuro de Starbucks pasa por la diversificación

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Finalmente, a comienzos de , y a pesar de la crisis, los cambios empiezan a reflejarse en los resultados. Todos los productos que se venden en tiendas deben estar aprobados por la empresa.

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